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Ferrovia dei Parchi – SERVIZIO CHIARO
Sei sul sito ufficiale della Ferrovia dei Parchi: dove trovi Pallenium Tourism SRL – Ferrovia dei Parchi ® sei sicuro di esserti rivolto all’organizzazione ufficiale per la vendita di biglietti e pacchetti di viaggio e non a rivendite secondarie non autorizzate.
Acquistando sul nostro sito:
✔ garanzia del posto a sedere e conferma automatica sulla tua mail.
✔ assistenza dedicata del nostro personale abilitato prima e durante il viaggio.
✔ tariffe trasparenti senza ulteriori commissioni aggiuntive.
✔ condizioni di viaggio puntuali.
✔ programmi e orari ufficiali e sempre aggiornati.
COME PRENOTARE
La prenotazione avviene acquistando il numero dei posti desiderato.
Si ricorda che il numero di adulti deve essere pari o superiore al numero complessivo dei bambini 3-12 anni non compiuti e 0-3 anni non compiuti presenti.
I bambini da 0 a 3 anni non compiuti viaggiano gratuitamente, senza assegnazione di posto.
I bambini da 3 a 12 anni non compiuti usufruiscono di una tariffa ridotta.
AGENZIE VIAGGI – GRUPPI – COMITIVE
Per agenzie viaggi, gruppi numerosi o in generale se si necessita di un numero di biglietti superiore a 12, è necessario contattare previamente l’organizzazione alla mail info@ferroviadeiparchi.it o gruppi@ferroviadeiparchi.it, per verificare sia eventuale disponibilità, sia di opzione posti da fissare a scadenza prestabilita.
ACQUISTO ONLINE
Pochi semplici passaggi dal nostro sito:
– scegliere biglietto o pacchetto di viaggio;
– scegliere data e orario di partenza, dopo aver letto il programma;
– cliccare su PRENOTA;
– leggere con attenzione e accettare le condizioni di viaggio;
– selezionare il numero dei posti desiderati, aggiungendo eventualmente anche la presenza di bambini da 0 a 3 anni (che non hanno posto a sedere assegnato);
– cliccare su CONTINUA;
– compilare i campi richiesti e scegliere la tariffa;
– cliccare su CONTINUA;
– verificare il riepilogo della prenotazione prima di cliccare su EFFETTUA PAGAMENTO.
Il pagamento si effettua con una qualsiasi carta prepagata o carta di credito.
Una volta avvenuto il pagamento, sulla propria mail indicate in fase di prenotazione si riceverà automaticamente:
1) voucher di viaggio indicante posti e carrozza assegnati.
2) ricevuta di pagamento effettuato.
Si prega di verificare anche nella casella di posta indesiderata.
Per disdette o altre modifiche, leggere la parte seguente dedicata alle POLITICHE DI CANCELLAZIONE.
POLITICHE DI CANCELLAZIONE
Cancellazione: cambio o rimborso
In caso di impossibilità a partecipare, per poter usufruire delle condizioni di recupero previste, la disdetta del biglietto di viaggio giornaliero o dell’intero pacchetto comprensivo di soggiorno va comunicata in forma scritta esclusivamente via mail a info@ferroviadeiparchi.it entro 7 giorni precedenti la partenza.
La disdetta effettuata entro il termine di 7 giorni precedenti la partenza dà diritto al rimborso dell’80% del totale, che viene effettuato entro 7 giorni successivi alla data di effettuazione del treno storico.
Una volta richiesto il rimborso, non è possibile modificare ulteriormente la prenotazione.
La disdetta comunicata oltre il termine di 7 giorni precedenti la partenza non prevede rimborso o cambio prenotazione, qualunque sia la motivazione dell’impossibilità a partecipare e senza possibilità di deroghe.
Il cambio nominativo, cedendo la propria prenotazione a terzi, è sempre possibile fino a 24 ore precedenti la partenza, comunicando la sostituzione alla mail info@ferroviadeiparchi.it.
Con la cessazione dello stato di emergenza regolato dalla normativa nazionale, le cancellazioni causa Covid-19 sono assoggettate alle normali condizioni di viaggio e politiche di cancellazione.
Pertanto, se causa positività al Covid-19 viene comunicata la disdetta entro e non oltre 7 giorni precedenti la partenza, sono previste le due condizioni di recupero del cambio prenotazione su data a scelta nell’ambito della medesima stagione o rimborso pari all’80%.
Se la disdettta viene comunicata oltre i 7 giorni precedenti la partenza non sono previsti nè cambio nè rimborso.
Mancata presentazione o ritardo alla partenza
In caso di proprio ritardo all’arrivo in stazione rispetto all’orario ufficiale di partenza, di mancata partecipazione o mancata presentazione presso la struttura alberghiera, qualsiasi sia la motivazione, la prenotazione non è rimborsabile o utilizzabile in altra data.
Annullamento da parte dell’organizzazione
In caso di annullamento del treno storico da parte dell’organizzazione il rimborso è integrale con la sola trattenuta dei costi di gestione della prenotazione (€ 2 a persona).
In alternativa è sempre possibile utilizzare la prenotazione su una successiva data nell’ambito della medesima stagione, senza alcun supplemento.
Il treno storico fornito per la partenza è di proprietà della Fondazione FS Italiane e viene noleggiato per l’occasione dal tour operator Pallenium Tourism SRL, accettandone le condizioni indicate per la partenza.
La partenza si effettua con qualsiasi condizione meteo, salvo annullamento espresso da parte del gestore dell’infrastruttura, Rete Ferroviaria Italiana, a proprio insindacabile giudizio.
L’organizzazione non risponde per cause che non dipendono da essa, come ad esempio ritardi generati dalla corretta circolazione del locomotore o dall’infrastruttura ferroviaria, o per cause che per la natura del viaggio e la tipologia di materiale rotabile d’epoca impiegato sono da considerarsi normali come fuliggine o fumo, mancato funzionamento di luci o riscaldamento a bordo.
Non sono previste in alcun caso deroghe; ogni richiesta che non rientri nelle condizioni di viaggio suindicate non sarà presa in considerazione.
Modifica itinerario o tipologia di treno impiegato
In caso di modifica dell’itinerario programmato (es. limitazione con tratte più brevi) o della tipologia di treno impiegato (es. impiego di treno non storico) per ragioni tecniche non dipendenti dall’organizzazione o per cause di forza maggiore quali provvedimenti dell’autorità pubblica circa eventi atmosferici, qualora vi sia il nulla osta alla partenza da parte del gestore dell’infrastruttura Rete Ferroviaria Italiana, le partenze sono garantite con automatica rimodulazione del viaggio e corrispondente riduzione proporzionale della tariffa di viaggio mediante rimborso. L’organizzazione provvederà a comunicare tempi e entità del rimborso. In questo caso non è previsto rilascio di voucher con cambio prenotazione su altra data.
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